…un ensayo sobre el desafío de la implantación de la gestión de servicios digitales, basado en los marcos publicados en los últimos años. En el actual entorno de transformación digital, la gestión de servicios no depende de implantar más tecnología, sino del desarrollo de los profesionales que la gestionan. Esto no es una novedad, sino hacerla realidad. El foco del libro impulsa que la definición de la estrategia de RRHH se oriente a un aprendizaje integral, comprensivo de todas las personas involucradas en las relaciones cliente-proveedor. 
El libro está escrito de forma sencilla, con lenguaje ameno, «al uso» de todas las personas que trabajan relacionadas con los servicios TI, no incluye jerga técnica. En el desarrollo de cada tema deja el mensaje intencionado de la diferencia entre lo que es inevitable de lo que es optativo. Por ejemplo: «el uso de la tecnología es inevitable, hacerlo eficientemente es optativo». 
Se podría clasificar como libro de empresa; incluso como de «autoayuda» para profesionales TI y organizaciones digitales o en vías de transformación digital. Cada punto esencial de las relaciones de servicios tiene algunos «momentos de la verdad» que son fruto de la experiencia del autor, como conclusión y cierre.